为落实开发公司“加强物业管理，提高服务水平”的要求，7月13日，物业公司积极组织各部门、项目主要负责人12人，召开目标考核专题会，通过“落实责任、细化目标、严格考核”三步走，建立规范的服务考核体系，实现内部管理规范，优质服务业主。

　　一、对管理层明确组织分工，细化负责人管理范围及职责，成立考评小组负责考评工作；针对各岗位工作性质，详细落实保安、绿化工、保洁员、维修工等具体工种的工作职责、工作标准、工作程序及工作要求。特别对近期表现较好的保安在业主出入向业主“敬礼”，站形象岗，使用文明用语，作为日常基础服务保持常态化严格执行；要求物管员加强业务学习，做到“热情服务，对业主反映的问题详细记录，耐心解释，限期解决”。

　　二、根据物业工作的进展情况、开发公司下达的工作安排以及业主反馈的问题，向项目部（部门）下达月度工作目标，并作为考核的依据之一。

　　三、实行日常不定期检查与月度考核相结合。日常检查每月不限次数，不规定具体时间，不通知被考评对象，主要以突击检查为主。检查出来的问题当场反馈给负责人并要求限期纠正。月度考核一般在每月底进行，对月度工作的完成情况、费用收缴、业主反馈的服务、投诉等工作进行考评，考评每月汇总，结果与月工资挂钩。对表现突出者进行奖励，对严重影响物业服务管理的问题进行严厉处罚。

　　各项目、部门负责人都积极响应会议决定，对提升物业服务品质有的信心和决心，纷纷表示，在以后的工作中严格落实工作职责和目标，优质服务业主，提高业主满意度。

2015-07-15